การสร้าง Customer journey หรือ การเดินทางของลูกค้า เป็นกระบวนการที่เกิดขึ้นตั้งแต่ลูกค้าเริ่มต้นรู้จักแบรนด์เราไปจนถึงไปกลับมาซื้อซ้ำ
ซึ่ง Customer journey มีความสำคัญ เพราะจะทำให้เราเข้าใจว่ากลุ่มลูกค้าที่เป็นเป้าหมายจะรู้จักเราได้อย่างไร มีความต้องการอะไร รวมถึงแบรนด์สามารถที่จะมอบประสบการณ์การซื้อที่น่าประทับใจ ให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้รวดเร็วขึ้นได้อย่างไร ในอีเว้นท์ให้ความรู้กับหัวข้อ “เทคนิคสร้างประสบการณ์การซื้อทองที่ดี ด้วย Customer Journey บน LINE OA” จะมาพาให้เจ้าของร้านทอง รู้จักการทำ Customer Journey ให้เป็น Step เพื่อเพิ่มโอกาสในการซื้อทองและเพิ่มยอดขายให้ดียิ่งขึ้น
